处理投诉的步骤如下：
保持冷静和理智
情绪激动可能会导致做出错误的决策，因此保持冷静和理智至关重要。
意识到恶意投诉举报是一种不正当的竞争手段，不要被对方的行为激怒，避免冲动回应。
收集证据
治疗记录相关：整理涉及被投诉举报内容相关的患者治疗记录，包括病历、检查报告、治疗方案、药品使用记录等，以证明治疗过程符合医疗规范。
沟通记录相关：收集与患者及可能涉及的第三方（如医疗器械供应商、其他医护人员）的沟通记录，包括电话录音（如果合法合规获取）、短信、电子邮件、即时通讯软件聊天记录等，以显示投诉举报是否存在恶意动机或不合理要求。
了解投诉详情和要求
主动联系投诉受理部门（如卫生监督部门、医疗行业协会等），询问详细的投诉内容和对方的诉求，确保清楚知道被投诉举报的具体事项。
积极配合调查
按照调查部门的要求，如实提供所有收集到的证据和相关信息，不要隐瞒或篡改任何资料。
安排专人对接，指定一位熟悉情况的工作人员（如门诊的行政管理人员或资深医护人员）负责与调查人员沟通协调，确保沟通的高效性和准确性。
维护自身合法权益
如果恶意投诉举报给口腔门诊造成了经济损失或名誉损害，可以考虑通过法律途径解决。
其他处理建议
证明自己没有侵权行为：收集证据证明对方没有此项权利，以减少损害的赔偿数额。
协商解决：与对方进行协商，寻求达成和解。
第三方调解：介入第三方调解，如消费者协会、电商平台等，以提供公正、高效的解决方案。
法律途径：如果协商和调解无果，可以依法提起诉讼。
通过以上步骤，可以有效地处理投诉，维护自身合法权益，并改进服务质量，避免类似问题再次发生。