纠纷退款率是衡量商家处理客户纠纷效率的一个重要指标，其计算公式如下：
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纠纷退款率 = （最近30天纠纷退款笔数 / 最近30天支付宝成交笔数） × 100%
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其中：
最近30天纠纷退款笔数：指的是在最近30天内，因纠纷而退款的订单数量。
最近30天支付宝成交笔数：指的是在最近30天内，通过支付宝平台成交的订单数量，通常等同于淘宝交易子订单数。
计算周期通常是每天计算，数据可能会有2天的延迟。这个指标可以帮助商家了解客户服务中处理纠纷的效率，并及时改进问题所在，以提升客户满意度。
需要注意的是，并非所有小二介入的纠纷都会计入退款纠纷率，只有最终判定为卖家责任的才会计入。如果纠纷最终达成和解，即使小二介入，也不会计入退款纠纷数