当厂家不发货时，您可以采取以下措施来解决问题：
与卖家沟通
首先，联系卖家，了解不发货的原因，可能是由于物流问题、生产延误或其他原因。
要求卖家提供解决方案，如尽快发货或退款。
申请退款
如果卖家不回应或拒绝解决问题，您可以直接申请退款。
在退款申请中，选择“缺货”或其他合适的退款原因，并详细说明情况。
提交退款申请后，确保卖家在规定时间内处理退款。
投诉
如果卖家仍然不配合，您可以向消费者协会或相关政府机构投诉。
提供订单记录、付款证明等证据，以支持您的投诉。
法律途径
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。
向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，包括赔偿损失等。
报警
如果怀疑厂家存在欺诈行为，您可以向公安机关报案。
提供相关证据，如交易记录、聊天记录等，以便警方调查。
联系平台
如果在电商平台购买，您可以联系平台客服，要求平台介入处理。
平台通常会有一定的纠纷处理机制，可以帮助调解问题。
收集证据
在整个过程中，务必保留好所有相关的证据，如订单详情、付款记录、聊天记录等。
这些证据在后续的沟通、投诉或法律诉讼中都将起到关键作用。
通过以上步骤，您应该能够有效地解决厂家不发货的问题，并维护自己的合法权益。