当您在京东遇到退货问题时，可以采取以下步骤：
查看退货政策
确认商品的退换货政策，确保您的退货要求符合规定。
与商家沟通
通过京东平台的聊天工具或电话与商家沟通，说明退货原因。
联系京东客服
如果商家不配合，可以联系京东客服，提供订单信息和相关证据，要求处理。
利用申诉功能
在京东账户中利用申诉功能提交退款申请，并提供必要的证据。
消费者投诉
如果以上方法都不能解决问题，可以向消费者投诉中心提出投诉。
法律途径
作为最后的手段，您可以拨打12315电话向当地消费者协会投诉，或者联系工商部门寻求帮助。
请确保在退货过程中保留好所有相关的证据，如商品照片、交流记录等，以便在需要时提供