当租车刮花时，应按以下步骤处理：
合同条款确认
在租车前，消费者应仔细阅读并确认租赁合同中的所有条款，特别是关于车辆损伤和赔偿的条款。
确保了解租车公司如何进行定损以及赔偿的具体流程。
保留证据
在还车时，如果发现车辆有损伤，应立即停止使用并尽快与租车公司检查损伤情况。
保留照片、视频或其他形式的证据，以证明损伤的存在和程度。
合理维修
选择信誉良好的维修店进行维修，并获取详细的维修费用清单。
如果租车公司要求在指定的4S店进行维修，应确认该要求在合同中是否有明确约定。
维权途径
如果租车公司要求支付的维修费用不合理，或者消费者认为损伤不是由自己造成的，可以向市场监督管理部门或相关行业监管机构投诉。
收集所有相关证据，如维修发票、租赁合同、损伤证据等，以备将来可能需要的法律诉讼。
及时联系租车公司
如果在租车期间不小心刮蹭了车辆，应该立即与租车公司联系，告知车辆损坏情况，并按照租车合同中的规定进行处理。
不要私自对车辆进行修理或维修，否则可能会导致后续的纠纷和问题。
配合租车公司进行处理
租车公司可能会要求租客提供相关的证据或资料，如现场照片、事故责任认定书等，以便进行相关的赔偿处理。
租客应该积极配合租车公司的工作，提供真实准确的信息和证据。
支付维修费用
在与租车公司进行协商后，租客需要按照租车合同中的规定，向租车公司支付相应的维修费用。
如果车辆需要更换零部件，还可能需要支付相应的人工费用。
判断刮蹭的严重程度
如果只是轻微的划痕，没有伤及底漆或造成车身变形，可能只需简单的修复处理。
但如果刮蹭较为严重，导致车身部件损坏或影响车辆正常行驶，可能需要更复杂的维修。
收集相关证据
除了现场照片外，还包括事故对方的车辆信息、联系方式、保险信息等。
如果有目击者，尽量获取他们的联系方式，以便在需要时提供证词。
责任认定
根据具体的事故情况来判断责任归属。有些租车公司提供基本的保险，可能会承担一定的维修费用；而有些则需要租车人额外购买保险来覆盖此类损失。
通过以上步骤，可以有效地处理租车刮花的问题，并确保双方的权益得到保障。