中国消费者协会(China Consumers Association, CCA)是一个成立于1984年12月的全国性社会团体,其宗旨包括:
1. 遵守宪法、法律、法规和国家政策,遵守社会道德风尚,代表消费者利益,反映消费者诉求,依靠消费者力量,保护消费者合法权益。
2. 坚持依法维权,维护实质公平,深化改革创新,发挥桥梁纽带作用,凝聚各方力量,推动社会共治,促进消费者权益保护事业,服务国家经济社会健康发展。
消费者协会通过多种方式保护消费者权益,包括:
提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力。
引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
监督商家规范经营,为消费者创造公平、健康的消费环境。
通过调解为消费者争取权益,虽无执法权,但作为第三方公正角色能有效维权。
支持或代表受损害的消费者提起诉讼。
通过媒体揭露和批评损害消费者权益的行为。
监督市场上销售的商品是否符合国家标准,是否有安全隐患。
实施市场调查并向相关部门反馈信息,促进市场竞争和完善相关法规。
参与社会公益活动,推动社会责任和义务。
支持消费者维权,并参与与消费者权益法律制度的制定和修改。
提醒消费者留意网络安全疑问和个人信息的保护。
消费者协会的工作由常设办事机构承担,秘书长、副秘书长专职管理,并向会长负责。其经费由政府资助和社会赞助。