淘宝平台对不发货的处罚措施如下:
未及时发货
首次违规且未持续:如果店铺没有在短时间内持续出现不发货的情况,淘宝系统通常不会扣分处罚商家。
投诉成立:若店铺未按规定时间内发货且带来大量买家投诉,被系统判定为不具备发货能力,则会对店铺商品下架、删除,情节严重时还会对店铺采取扣A类6分的处罚。
未按时发货
投诉成立:卖家在未按约定时间发货且投诉成立后,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金,最高不超过100元,最低不少于5元,不包括赠品和邮费等费用。
赔付计算:延迟发货的赔付金额一般为商品实际成交金额的5%,上限30元,最低5元。
缺货未发货
投诉成立:若因缺货未能及时发货导致买家投诉,卖家需以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付金额以商品实际成交金额的30%计算,单笔交易最低不少于5元,总金额不超过500元。
自动退款与扣分
自动退款:淘宝卖家长时间未发货被投诉的,淘宝平台会自动退款给买家。
扣分:淘宝卖家长时间未发货被投诉的,店铺还会被扣3分。若卖家在淘宝小二介入处理前主动赔付买家违约金,可以避免店铺被扣分。
建议
及时发货:卖家应确保按时发货,避免因延迟发货而引发投诉和处罚。
沟通与协商:若因特殊情况无法及时发货,应及时与买家沟通并协商解决方案,以减少投诉和赔付。
主动赔付:在投诉成立后,卖家应主动赔付违约金,以避免进一步的扣分处罚。
通过以上措施,卖家可以有效避免因不发货而受到的处罚,维护店铺的良好信誉和买家满意度。