汽车销售顾问的上班流程通常包括以下几个步骤:
上班签到与晨会
早上八点半左右上班,部分店会提前十分钟开晨会,总结前一天的工作并安排当天的任务。
日常准备工作
上班后先打卡、点名,然后打扫卫生,包括展车、展厅办公桌等。
检查展车、水牌、车书等,确保展车清洁,车辆电量充足,车内无杂物,方向盘归正,座椅位置一致,轮毂标不歪。
客户接待与电话邀约
客户未到店前,销售顾问通常站在前台备岗,等客户进店后由前台安排接待。
接待客户时要遵循全套流程,保持优雅站姿和良好态度。
不站岗时,销售顾问需要打电话邀约客户到店看车买车。
销售工作
上午和下午继续工作,有客户就谈客户,没有就继续打电话邀约。
通过微信与老客户沟通,线上报价、计算预算和金融贷款费用,针对贷款客户,金融审批材料线上提交,审批通过后再到店提车。
在疫情期间,销售顾问还需要对展车进行消毒。
线上服务与加班
晚上可能还要加班回访客户,标记战败客户。
部分店会开启线上无接触服务,进行线上直播、拍摄抖音视频等。
业绩与提成
工资与业绩挂钩,主要业绩包括销售车辆、精品销售、保险推销、贷款额度等。
客户关系维护
每天及时回访客户,至少跟进六个意向客户。
对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务,提高顾客满意度。
其他事项
穿着要大方,皮鞋要擦干净,给同事留个好印象。
专注重要和紧急的工作,避免卷入是非漩涡。
以上是汽车销售顾问的上班流程,具体工作内容可能因店铺和岗位的不同而有所差异。