当您的店铺或服务被315投诉时，可以采取以下步骤应对：
及时与客户沟通
积极与客户沟通，了解其诉求并协商解决方案。
确保沟通记录得到妥善保留作为证据。
了解投诉原因
弄清楚客户投诉的具体原因，是否是服务问题、产品问题还是物流问题。
通过客服介入，与客户进行详细沟通，了解具体情况。
配合12315的调查
如果投诉涉及消费者权益，12315会组织商家与消费者协商解决。
商家需要配合12315的调查，提供必要的信息和证据。
接受行政处罚
如果商家行为侵犯消费者权益，可能会受到工商行政管理的行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
寻求法律支持
如果商家认为投诉不合理或存在争议，可以寻求法律支持，向法院提起民事诉讼，要求赔偿。
改进服务和产品
总结投诉经验，改进服务和产品，避免类似问题再次发生。
加强内部培训和管理，提高服务质量和客户满意度。
维护声誉
如果投诉被公开，可能会影响商家声誉，需积极采取措施维护品牌形象。
通过媒体或官方渠道及时发布正面信息，澄清事实。
通过以上步骤，商家可以更有效地应对315投诉，减少负面影响，并维护自身权益。