当银行催收人员上门时，您可以采取以下步骤应对：
保持冷静
不要与催收人员发生不必要的冲突。
保持理性，避免情绪化反应。
核实身份
请求催收人员出示工作证件和催收授权书，确认其身份。
熟悉债务情况
查阅借款合同和相关文件，核实欠款金额、利息等信息。
合理沟通
询问催收的具体金额、时间以及是否可以协商还款方案。
表明自己的还款意愿和当前的经济困难。
制定还款计划
如果确实存在还款困难，可以与催收人员商讨分期还款、延长还款期限或申请减免部分利息的方案。
主动与银行沟通，争取达成一致意见。
遵守还款计划
一旦达成还款计划，务必按照计划履行还款义务。
记录沟通内容
保存好与催收人员的通话录音、短信记录等，以备不时之需。
避免签字
在没有充分理解文件内容的情况下，不要轻易签署任何文件。
寻求法律援助
如果催收行为让您感到困扰，可以考虑寻求专业法律援助。
制定合理的财务计划
为了减少逾期风险，制定合理的财务计划，了解自己的经济状况。
请记住，面对银行催收时，保持合作和沟通是非常重要的。