当新车出现故障时，您可以采取以下步骤来解决问题：
及时联系4S店或经销商
一旦发现新车存在故障，首先要及时与购车的4S店或经销商取得联系，并安排专业的技术人员对车辆进行初步检查和诊断。在等待技术人员到来之前，车主可以自行做一些简单的检查，例如查看仪表盘上的故障指示灯，了解车辆是否存在机油、冷却液不足等情况。如果故障表现为车辆无法启动，可检查电池是否正常连接，电量是否充足。对于一些电子设备故障，如音响、导航系统等，可以尝试重启车辆的电子系统，看是否能解决问题。
利用三包政策维权
根据《汽车三包政策》，在保修期内（通常为三年或6万公里内），如果车辆出现质量问题，消费者有权要求免费维修。如果关键性故障（如发动机、变速器、制动系统等）多次维修无果，消费者可以要求退车或换车。此外，如果车辆在保修期内出现严重安全性能故障且无法修复，车主可以直接要求退车或换车。
保留相关证据
在处理新车故障时，一定要保留好所有相关的维修记录、发票和三包凭证。这些证据在后续的维权过程中将起到关键作用。
寻求专业帮助
如果对车辆的故障问题不确定，建议咨询专业技术人员或前往售后服务中心进行检测。专业的技术人员可以更准确地诊断问题并提供有效的解决方案。
协商与调解
在与4S店或经销商协商时，可以提出合理的解决建议，如更换新车或提供赔偿。如果协商未能达成满意结果，可以寻求消费者协会或行政部门的帮助，进行调解。
法律途径
如果通过协商和调解仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。可以向人民法院提起诉讼，或者向仲裁机构申请仲裁。在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明车辆存在质量问题，并且经销商或厂家未能履行其应尽的维修或更换义务。
媒体曝光
在某些情况下，通过媒体曝光也可以对问题的解决产生积极影响。例如，可以联系媒体寻求帮助，通过媒体平台公开问题，以引起公众和相关部门的关注。
总之，面对新车故障，消费者应首先尝试与4S店或经销商协商解决，利用三包政策维护自己的权益。如果协商无果，可以寻求专业帮助、调解、法律途径或媒体曝光等多种手段来解决问题。在整个过程中，保留好相关证据是至关重要的。