养老院接待家属的流程通常包括以下几个步骤：
接待咨询
安排专人接待老人及其亲属，提供咨询服务。
接待人员应热情、耐心、细致地解答老人及亲属的问题，并介绍养老机构的基本情况、服务内容、收费标准等。
告知入住条件、入院须知、入住准备（所需证件资料、物品）及探望要求等内容。
协助老人及亲属填写入住申请表，内容包括老年人基本情况、家庭成员情况、相关第三方情况、健康状况、既往病史、入住原因及入住要求等。
入住评估
老人在入住前需进行健康评估，包括体检、能力评估和确定护理等级。
申请入院
老人或其家属前来机构咨询并填写《老年公寓入住咨询登记表》。
工作人员根据老人的基本信息，说明可能所需的护理级别、服务内容及大概费用，并邀请老人进行实地考察。
若老人符合入院标准，接待员可填写《老年公寓入住咨询登记表》，并告知老人入住前需进行护理级别鉴定及适应期观察等事项。
签署协议
接待员向老人及其家属详细说明入住协议的内容，并确保其理解后签字确认。
接待员根据级别鉴定表与家属签署入住协议书和告知书，并及时将老人的个人信息、家属通讯信息和其他相关信息录入电脑。
入住手续办理
协助老人办理退住手续，并进行相关记录和反馈。
接待员应首先表示欢迎，并亲切地询问老人姓名和要求，介绍院内环境、作息时间和注意事项。
要求家属阅读并签署相关的入住协议书和告知书，确保家属了解并同意所有条款。
后续服务
接待员应定期进行回访和关注老人的生活情况，及时解决老人和家属的问题和需求。
提供服务跟进，包括回访、邀约等，确保老人在养老机构中感到舒适和满意。
沟通协调
接待人员应与其他部门及员工紧密配合，确保来访接待工作顺利进行。
针对可能出现的问题或矛盾，接待人员应及时沟通解决，确保来访者满意离开。
通过以上流程，养老院能够有效地接待家属，确保老人入住过程顺利，并在老人入住后提供持续的服务和支持。