平安车险在处理理赔时，如果遇到需要调查的情况，通常是因为保险公司对报案的事故存在一些疑点，这可能影响事故的真实性或损失金额的大小。在这种情况下，保险公司可能会采取以下步骤进行调查：
询问报案人和车主：
保险公司会对报案人和车主进行笔录问询，以了解事故的具体情况。
走访交警部门：
如果需要，保险公司可能会联系交警部门，由交警到现场进行调查取证，并出具《事故认定书》。
现场查勘：
保险公司查勘员可能会再次到现场进行查勘，以确认事故的详细情况。
周边调查：
保险公司可能会走访事故现场周边，以了解案件的更多细节。
如果经过调查后，确认案件真实且损失合理，那么车主通常不需要担心。调查过程是为了确保理赔过程的公正性和准确性。
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