经营一家生意好的宾馆需要综合运用多种策略,以下是一些关键的建议:
价格吸引
提供有竞争力的价格,可以通过美团、飞猪、携程等在线平台发布折扣信息,以低价吸引顾客。
对于直接进店的顾客,不要立即提高价格,可以先以不赚大钱的心理定价。
优惠券和会员制
给顾客提供优惠券,尤其是电子优惠券,折扣力度可以控制在20-30元左右。
设立会员制度,通过积分累计,例如入住10次送一次半价或免费入住,增加回头客。
房型免费升级
在房间空余多的晚上,可以提供免费升级房型的机会,给顾客惊喜,提高满意度和回头率。
保持高卫生标准
房间和床上用品要保持极高的清洁度,无污渍,定期更换床单和被套。
宾馆大厅和客房过道也要保持整洁,及时清理垃圾。
优越的地理位置
选择靠近闹市区或旅游景点的位置,方便顾客出行和游览。
确保宾馆周边安静,提供良好的休息环境。
优质服务
始终将顾客视为上帝,提供热情周到的服务,包括笑脸相迎、有求必应等。
确保设施完善,如无线网络、早餐服务等,让顾客感到舒适和便利。
科学定价和营销策略
根据客流情况和市场需求,科学制定价格策略,并及时调整。
利用OTA平台(如携程、去哪儿等)进行推广,增加曝光率。
资源整合和免费模式
通过资源整合,例如将会议室免费提供给充值一定金额的顾客,增加客户粘性。
尝试免费模式,如提供某些服务或设施,以吸引顾客并促进其他付费项目。
客源预测和超额预订
通过分析往年同期数据、天气预报、竞争对手预订情况等,做好客源预测。
合理制定超额预订策略,以应对可能出现的No-show情况,减少空房损失。
客户关系管理
通过大堂副理拜访、节日问候信、赠送小礼物等方式,锁定回头客。
建立客户信息管理系统,定期与客户沟通,提供个性化服务。
联合营销
与同行酒店、网络订房中心、旅行社等建立合作关系,互相推荐客源。
通过媒体宣传,提高酒店的知名度和影响力。
通过以上策略的综合运用,可以有效地提升宾馆的生意水平,吸引更多的顾客,并提高顾客满意度和忠诚度。