地勤人员是 航空业的地面从业人员，他们的主要职责包括：
航前准备：
按规定时间开放值机柜台，为旅客提供乘机手续办理、行李托运等服务。
旅客服务：
包括为旅客办理登机手续、特殊需求旅客的协助（如轮椅服务、优先登机）、失物寻查与旅客申诉处理等。
航班保障：
协调航班的地面运行，确保航班准时起降，处理货物装卸、飞机加油、加水、机身清洁及废弃物处理等工作。
安全管理：
参与安检工作，查验旅客和货物的证件及安全物品，处理突发情况，确保航班及旅客安全。
VIP服务：
为VIP旅客提供从购票到登机的专属服务。
其他服务：
如为晚到旅客办理补票手续，控制未过安检口的旅客携带物品等。
地勤人员需要具备细心负责、应对突发情况的能力，良好的沟通技巧和解决问题的能力，以及团队合作精神。