与石材客户聊天时，可以遵循以下步骤和技巧：
建立良好的沟通渠道
确保联系方式准确，能够随时接听电话或回复电子邮件。
及时回复客户信息，表明重视和合作的意愿。
了解客户需求
倾听客户的要求和期望，通过提问获取项目的详细信息。
了解客户的装修档次和预算，有针对性地介绍产品。
提供专业知识与建议
分享行业知识和经验，帮助客户做出明智的决策。
提供专业的意见和建议，增加客户信任。
清晰传达信息
使用简单易懂的语言，避免专业术语，除非客户了解。
利用图表、图片等可视化工具帮助解释和说明。
积极解决问题和处理投诉
主动解决客户提出的问题和不满意的地方。
提供解决方案，并保持耐心和友好的态度。
寻找共鸣和关注热点
通过客户的言谈举止、穿着打扮、职业背景等信息，找到共同话题。
关注当前热点话题，引入相关话题引发客户兴趣。
借助产品引申话题
从产品的特点、优势、应用场景等方面展开深入交流。
分享产品的使用技巧、维护保养方法、行业趋势等。
分享故事和拉近距离
讲述有趣、有启发性的故事，让客户产生共鸣。
通过寒暄、问候、赞美等方式，建立友好和自然的交流氛围。
总结谈话重点并提出合作计划
在聊天结束之前，总结谈话要点，提出下一次合作计划。
通过这种方式，建立长期稳定的合作关系。
通过以上步骤和技巧，可以有效地与石材客户建立良好的沟通，了解他们的需求，提供专业的建议和服务，从而促进业务的发展。