石材销售跟进老客户的方法可以总结为以下几点：
建立老客户档案
数据化、精准化、系统化的客户档案有助于营销管理工作。
档案内容包括：顾客姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等。
成交档案内容包括：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格等。
老客户分级管理
根据客户的重要性和价值进行分级，不同级别的客户提供不同的服务。
资源倾斜到更重要的老客户，产生更大的价值。
老客户政策设置
设置与老客户分级相关的政策，包括长期和短期政策。
长期政策可以设置积分制，短期政策以赠送礼品为主，礼品要有价值感。
老客户电话营销
确定好老客户政策后，定期进行电话邀约和沟通。
电话频率可以是一个星期打2次电话，两三个星期拜访一次，以保持联系但不打扰客户。
跟进客户的技巧
跟进时要保持适当的频率，不要让客户感到烦。
了解客户的生活情况，如生日、家庭地位等，以建立信任关系。
与客户交朋友，让他们信任你，这样一些事情会好办多了。
不同类型客户的跟进方法
有兴趣购买的客户：加速处理，积极电话跟进，取得信任后尽快过渡到下一阶段。
考虑、犹豫的客户：沟通、联络，了解需求，不要急于推销产品，通过几次沟通将客户区分为有兴趣购买、近期不买、肯定不买的类型。
近期不买的客户：建立良好关系，记录预计购买时间，保持联络渠道畅通，定期发送产品介绍和活动等宣传资料。
肯定不买的客户：破除心理防线，了解不购买的原因，做好解释。
了解客户需求
在跟进客户之前，先了解客户的需求和痛点，确保后续跟进的有效性。
通过与客户沟通、询问问题和倾听反馈来实现。
建立联系
及时与客户建立联系，保持沟通畅通，可以通过邮件、电话、短信等多种方式。
设置目标和计划
在跟进客户时，设定明确的目标和计划，确保跟进的方向性和有效性。
设置跟进频率、提醒跟进时间等。
定期跟进
跟进客户是一个定期过程，根据设定的目标和计划，定期进行跟进。
在跟进过程中，维护客户关系，了解客户的最新情况，并根据反馈和需求做出调整。
记录跟进情况
记录跟进的情况，包括客户信息、跟进日期、跟进内容等，以便及时了解进展情况和客户反馈。
记录跟进情况还可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，从而更好地进行后续跟进工作。
提供专业知识与建议
作为石材业务的专业人士，分享专业知识和经验，帮助客户做出明智的决策。
提供有效的解决方案，并通过分享行业动态和趋势等方式增加客户信任。
保持耐心和冷静
在跟进客户时，保持耐心和冷静，不要急于求成或过于着急。
在客户的节奏下进行跟进，提高耐心和专注度，获得客户的信任和认可。
总结和反思
跟进客户是一个动态过程，销售人员应时刻总结和反思自己的跟进效果。
不断完善销售跟进客户话术，提高销售转化率和客户满意度。
通过以上方法，石材销售可以有效地跟进老客户，提高客户满意度和忠诚度，从而带来更多的业务机会和收益。