试睡员是指那些专门体验酒店服务的人员，他们负责评估酒店的多个方面，如服务质量、环境舒适度、卫生状况、价格合理性以及餐饮体验等。具体来说，试睡员会关注床垫的软硬程度、空调系统的冷暖效果、网络速度的快慢、下水道的畅通情况以及淋浴水流的强度等细节。在体验过程中，试睡员需保持清醒，细致观察并记录下他们的感受，随后将这些信息整理成报告，提交给公司，并在网上发布，以供其他潜在客人参考和预订决策。
试睡员的工作并非简单地睡觉，而是需要全神贯注地感受酒店的每一个服务和细节，包括房间装饰、灯光舒适度、物品摆放、床品质量、噪音水平、空气湿度等。此外，试睡员可能还需要参与用户互动，如回复邮件、接受媒体采访以及维护个人博客等。
试睡员这一职业要求具备敏锐的观察力、感受力以及扎实的文字功底，并且通常对年龄和学历没有特定限制。这个职业因其独特性和对酒店服务质量提升的贡献而逐渐受到关注。