客服，即 客户服务（Customer Service），是指企业为满足客户需求而提供的一系列支持和服务。它涉及到与客户进行各种沟通，包括但不限于解答问题、提供信息、解决疑虑、处理投诉等。客服的目标是确保客户满意，并为客户提供良好的购物体验。
客服工作通常由专门的客服团队或部门负责，他们通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户联系，提供专业的咨询、解答疑惑、处理问题、反馈意见等服务。优质的客户服务不仅能够解决客户当前的问题，还能增强客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的声誉和形象。
从服务类型上，客服可以分为内部客服和外部客服。内部客服主要为企业内部员工提供服务，如IT技术支持、人力资源管理等；而外部客服则直接面向客户，提供客户咨询与解答、投诉处理与问题解决、产品或服务信息提供以及售后支持等服务。
在现代商业环境中，客服已经成为企业不可或缺的一部分，他们不仅是商家与客户沟通交流的桥梁，更是企业提升客户体验和满意度的重要手段。