退货率通常是指退货数量与总订单数量之间的比率，用以衡量商品或服务的质量以及消费者满意度。计算退货率的基本公式如下：
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退货率 = （退货数量 ÷ 总订单数量） × 100%
```
其中：
退货数量：指的是在特定时间段内退回的商品数量。
总订单数量：指的是同一时间段内所有成功交易的商品订单数量。
例如，如果一个商家在一个月内销售了1000件商品，其中有20件商品被退回，那么该商家的退货率计算如下：
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退货率 = （20 ÷ 1000） × 100% = 2%
```
这意味着每销售100件商品，就有2件商品被退回。
需要注意的是，退货率的计算可能因业务需求和特定情境而有所不同，例如，有些情况下可能还会考虑退货金额与销售总金额的比例，或是退货批次与总出货批次的比例。
退货率是电商和零售业务中一个重要的指标，过高的退货率可能表明产品质量、客户服务或销售策略等方面存在问题，需要商家关注并采取措施进行改进