理单员在不同的行业有不同的职责，但主要工作通常包括以下几点：
订单处理：
接收、记录并传递顾客订单信息，确保订单信息准确无误。
沟通与协调：
与顾客沟通，解答疑问，处理订单中的问题，确保顾客满意。
跟单管理：
跟踪订单进度，协调生产、物流等部门，确保订单按时完成。
单据录入：
在物流行业中，负责将单据录入信息系统。
质量监控：
检查货物质量，处理有质量问题的货品，安排返工或退货。
客户服务：
提供优质的客户服务体验，处理客户投诉。
数据分析：
统计销售数据，分析销量，为管理层提供决策支持。
理单员需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，在繁忙时段还需要具备高效的工作能力和应对突发状况的能力。