店长的工作内容可以总结为以下几个方面:
目标制定与执行
根据公司制定的月度、季度、年度目标,撰写相应的工作计划,并完成目标营收。
主持早晚例会,进行工作安排,并做好排班和考勤工作。
制定高效定量的日常工作计划,并确保计划的严肃性、可执行性和灵活性。
店铺管理与运营
负责市场调查与分析,对店内商品进行合理的调配。
保持货场卫生,创造优良的购物环境。
维持店铺设施,如有破坏及时汇报解决跟踪。
合理出样,换样保持货品摆放整齐。
监督商品的订货、上货、补货,做好商品陈列、商品质量和服务质量管理等工作。
掌握门店各种设备的维护保养知识。
监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。
员工管理与培训
培训新老员工,保持店里人际关系良好,负责对店铺新员工的实习试用跟进培训,并制定老员工进行合理的培训计划实施。
督促员工的日常工作纪律,实施奖励和处罚。
留意观察每个员工服务顾客的方法,以便提出改进意见,并以身作则。
对下属员工实施业务考评与人才推荐,合理安排人事调动、任免。
加强员工的职业道德教育,关心员工的思想和生活,加强员工的业务技能培训。
客户服务与投诉处理
解决顾客疑问和处理顾客投诉。
妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
-店内重点客户由店长和领班亲自接待,给员工做好表率,并建立店长领班顾客维护本。
营销与促销活动
负责根据分店的经营状况,制定营销计划,报总部审批后实施及配合总部实施整体营销。
根据市场情况,制定分店的营销和宣传活动报督导部。
及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。
财务与库存管理
严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控,落实本店经营范围内的合同的执行,控制本店的各项开支及成本消耗。
每月做好盘点工作,制作盘点表,盘点盈亏情况必须如实反映,不得隐瞒。
经常留意店里存货,与品牌主管保持联系,分析货品走势,合理配货。
团队与外部关系
协调、平衡各部门的关系,发现矛盾及时解决。
负责店铺的外围关系协调。
负责对店员的辞退,晋升,降级提出合理建议。
应急处理与记录
店内突发事件的应急处理。
对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告。
综上所述,店长的工作内容涵盖了目标制定与执行、店铺管理与运营、员工管理与培训、客户服务与投诉处理、营销与促销活动、财务与库存管理、团队与外部关系以及应急处理与记录等多个方面。