处理投诉的方法和步骤如下：
保持冷静和理智
遇到投诉时，首先要保持冷静，避免情绪激动导致做出错误决策。要意识到恶意投诉举报是一种不正当的竞争手段，不要被对方的行为激怒，避免冲动回应。
收集证据
整理涉及被投诉举报内容的相关记录，如病历、检查报告、治疗方案、药品使用记录等，以证明治疗过程符合医疗规范。
收集与患者及可能涉及的第三方的沟通记录，包括电话录音、短信、电子邮件、即时通讯软件聊天记录等，以显示投诉举报是否存在恶意动机或不合理要求。
了解投诉详情和要求
主动联系投诉受理部门，询问详细的投诉内容和对方的诉求，确保清楚知道被投诉举报的具体事项。例如，投诉是关于医疗质量、服务态度、收费标准还是其他方面的问题。
积极配合调查
按照调查部门的要求，如实提供所有收集到的证据和相关信息，不要隐瞒或篡改任何资料。安排专人对接，确保沟通的高效性和准确性。
维护自身合法权益
如果恶意投诉举报给口腔门诊造成了经济损失或名誉损害，可以考虑通过法律途径解决。可以提出反诉，或在必要时向人民法院提起诉讼。
采取合适的方式进行处理
针对不合理的投诉，可以通过电话、邮件、信函等方式进行沟通，或者通过口头或书面形式进行公开澄清。保持沟通，及时解决问题。如果投诉人提出的要求合理，可以积极回应并采取相应措施；如果不合理，也要通过合适的方式进行回应，解释具体情况。
升级投诉到更高层级
如果普通客服没有处理结果，可以请求转接给上级经理或投诉部门。很多平台都有专门的“投诉处理通道”，通过这个渠道投诉，往往能得到更快回应。
通过社交媒体曝光
如果客服依然不理睬投诉，可以通过社交媒体平台曝光，比如微博、微信公众号等。企业通常会比较重视社交媒体上的负面评论，可能会加速处理投诉。
向监管机构投诉
如果平台无视投诉，可以向相关监管机构投诉，如中国互联网金融协会、消费者协会等。这些机构可以督促平台处理问题，并且可能提供进一步的帮助和支持。
建立完善的投诉受理和上报机制
对于重大投诉，需在第一时间上报信息，并制定预处理方案与紧急应答策略。企业可以通过制定应急处理流程、设立专职投诉处理小组等方式，防止事态扩大，避免影响企业声誉和用户信任。
通过以上步骤，可以有效地处理投诉，维护自身合法权益，并提升用户满意度。