海航商务员的主要职责是 组织和实施地面运输服务保障工作，具体包括：
机场地面业务监控：
监控机场方代理的值机、行李托运、离港系统管理、中转联程航班业务、行李业务、机供业务等。
特殊旅客服务：
负责公司VIP旅客、头等舱旅客、金鼎俱乐部等高端旅客及常旅客的候机接待及服务工作。
不正常航班处理：
监控和处理不正常航班，包括安排中转旅客的续程航班和现场与对外接口的协调工作。
旅客投诉处理：
负责处理旅客的投诉。
销售与客户服务：
通过电话、语音、网络等方式提供机票销售和改签服务，同时处理现场旅客的商务需求，如购买机票、处理投诉等。
外部协调：
与当地销售渠道（如旅行社、代理人、TMC、OTA等）保持联系，完成航线销售任务，并承担销售指标。
此外，商务员可能还需要负责协调机场现场的旅客商务需求，包括办理机组出入境手续、安排机组的入住酒店，以及代表航空公司向机场各保障单位和部门通报航班计划、更改、取消等信息。
综上所述，海航商务员是负责确保航班地面运输服务顺畅进行的关键角色，他们不仅需要处理日常的业务操作，还需要提供高质量的客户服务，并协调各方资源以确保航班的正常运行。