物业楼管员是 负责住宅小区或大厦的物业管理工作的人员，主要职责包括：
投诉处理与客户回访
耐心解释和处理用户、来访人以及业主的投诉，及时解决业主的问题。
记录投诉内容，并将物业投诉记录存档，同时认真记录用户提出的建议，虚心接受用户的批评，不断改进工作，提高服务质量。
做好客户回访工作，记录用户的建议和批评，并虚心接受，以改进工作并提高服务质量。
楼宇与业主信息管理
熟悉楼宇的结构、排列、单元户数，了解业主的基本信息，包括数量和家庭成员的基本情况。
负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标。
负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完好，信息得到准时更新。
装修管理与巡查
对正在装修的用户家里进行巡查，检查是否有拆承重墙或违规装修的现象，并做好记录，如果不正常要及时记录并通知及整改。
配合开发商以及工程部做好楼宇之间的保养计划，做好验收和竣工的申请表，以及装修许可证相关验收工作。
公共设施与设备管理
维修、养护和管理共用部位和共用设施设备，如电梯、消防设施、道路、下水管等。
巡视、检查物业管理区域，维护物业服务区域内的基本秩序，确保业主和租户的安全。
对物业管理区域内的装饰装修活动进行管理，确保装修活动符合相关规定。
协调与日常管理
协调管理供水、供电、供气、电信等单位在小区内对相关管线、设施的维修养护工作。
负责小区相关场地和物业共用部位的清洁，对污水管道的疏通，清运和收集垃圾，养护和管理公共绿化、水景和建筑物。
经验和管理车辆的停放，协助管理公共秩序和安全防范等工作，进行日常安全巡查。
文件管理与业主关系维护
整理和保管物业档案资料，并对物业维修和更新费用的账务管理。
保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
通过这些职责，物业楼管员能够为业主提供高质量的物业管理服务，确保小区或大厦的正常运行和业主的满意度。