什么是客户服务中心

客户服务中心是一个组织内部的部门或团队，主要负责处理客户的问题、投诉、咨询和需求。它通过各种通信渠道（如电话、电子邮件、传真、WEB等）提供售前、售后服务，旨在建立企业与客户之间的沟通平台，提高客户满意度、维护客户关系、增加客户忠诚度，并通过优质的服务帮助企业吸引新客户和保留老客户。客户服务中心可能包含智能排队机、交互式语音应答系统（IVR）、业务服务器等技术和工具，以优化服务流程和提高效率