跟单是一个涉及多个环节和步骤的过程，以下是一些关键步骤和技巧：
熟悉产品资料
详细了解公司产品的参数、生产流程、交货时间等。
掌握产品的基本信息，以便在跟单过程中能够准确传达客户需求。
确认订单资料
收到客户或销售人员的订单后，务必进行书面确认，并通过电话或视频再次确认，避免因理解错误导致时间和材料成本损失。
信息发布与沟通
定期向客户和销售人员汇报订单进度，确保双方对生产进度有清晰的了解。
在生产过程中出现特殊情况时，要及时以图文或视频方式与客户或销售沟通，确保信息透明。
跟进与反馈
每次跟进时，保持积极的态度，不要过于急功近利，可以通过聊天了解客户的兴趣爱好，增加客户好感。
每次电话或微信跟进后，要找合理的理由进行下一次跟进，例如提及上次讨论的话题，为下次跟进做铺垫。
了解客户需求
在客户离店后24小时内联系客户，询问满意度，解答问题，提供必要的帮助。
通过提问、观察和记录，了解客户的喜好和关注点，提供个性化的建议和服务。
提供增值服务
除了产品本身，还可以提供免费的售后支持、定期维护保养、专属优惠等增值服务，增加客户黏性。
建立信任关系
通过专业的建议、解决问题的能力和诚信的经营，与客户建立良好的信任关系，提高客户信赖度。
处理订单流程
从客户询盘到报价、得到订单、下生产订单、业务审批、生产通知、验货、文件准备、商检、物流安排、装柜安排等，每个环节都要仔细跟进，确保订单顺利进行。
售后服务
对客户的投诉和退货要求，要及时响应，了解问题原因，采取措施解决，避免问题再次发生。
持续改进
预先估计潜在问题，加强工作力度，完善前期工作，减少问题发生概率。
及时总结经验，不断改进工作方式和细节，提高跟单效率和质量。
通过以上步骤和技巧，可以有效地进行跟单工作，确保订单能够按时、按质完成，同时提升客户满意度和公司业务水平。