乘务员是指在 公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。他们主要分为铁路列车乘务员、民航乘务员、道路客运乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。
乘务员还可以根据工作范围进一步区分为前舱与后舱。后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间，在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。
乘务是一个交通行业的专业术语，负责在列车、航班等交通工具上组织、服务旅客的工作。相关的工作人员叫乘务人员，一般由3-15个人组成一个乘务小组，在交通工具上服务。