当遇到快递签收失败的情况时，可以按照以下步骤进行操作：
确认签收信息的准确性
仔细查看物流详情，确认签收时间、签收人以及签收地点。
如果发现签收信息有误，比如签收人不是本人，或者签收地点不正确，可以联系快递公司客服进行核实和更正。
核实是否存在误投情况
确认快递员是否将包裹错投到其他地方，比如邻居或代售点。
建议收件人先检查周围是否有遗漏的地方，或者询问邻居、保安是否有代收。
检查签收时的证据
部分快递公司会在签收时拍照，作为送达证明。如果系统显示已签收，但收件人仍然反映没有收到，可以请求快递公司提供签收时的照片或视频证据。
建议与快递公司沟通解决
如果确认了签收没有问题，但收件人依然未收到包裹，可以建议对方直接联系快递公司进行反馈。
保持耐心并引导收件人正确操作，有时候快递公司会提供后续的调查或补偿措施。
避免推卸责任，展现理解与帮助
在处理这类问题时，尤其是面对收件人反映未收到包裹的情况，尽量避免推卸责任或者表现出不耐烦。
通过理解和帮助，可以更好地解决问题，维护良好的客户关系。
通过以上步骤，通常可以找到快递签收失败的原因，并采取相应的措施解决问题。如果问题仍然无法解决，可以考虑向电商平台或相关监管机构投诉。