服务设计是一种综合性的设计思维方式，旨在通过系统性的方法来规划和组织服务，以提高用户体验和服务质量。它涉及对服务中的人、基础设施、通信交流和物料等相关因素进行有效的计划和组织。服务设计的目标是创造出既易用又满意的服务，并确保这些服务能够获得用户的信任和有效利用。
服务设计的关键特点包括：
用户中心：始终以用户的需求和体验为中心进行设计。
整体性：考虑服务提供过程中的所有接触点，确保服务在各个阶段都能满足用户期望。
多学科融合：结合设计、管理、工程技术和知识，以全面理解并改善服务。
协作性：需要跨部门合作，包括设计师、技术团队、客服人员等，共同创造服务体验。
循序渐进：服务设计是一个持续优化的过程，需要不断地评估和调整以满足不断变化的用户需求和市场条件。
服务设计适用于各种服务行业，如零售、通讯、银行、交通、能源、信息技术和政府公共服务等。通过服务设计，企业和组织能够更好地理解并满足客户需求，同时提高内部运作效率，最终实现服务升级和价值创造