退款率的计算公式是：
```
退款率 = （退款金额 ÷ 总营业额） × 100%
```
这个比率反映了退款金额在总营业额中所占的比例。例如，如果一个商家在一个月内的总营业额为5000万元，退款金额为20万元，那么退款率计算如下：
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退款率 = （20万元 ÷ 5000万元） × 100% = 0.4%
```
这意味着该商家在一个月内的退款率为0.4%。
请注意，退款率的计算周期可能因平台而异，有的平台可能要求计算最近30天的数据。此外，退款率是商家运营中的一个重要指标，因为它可以反映商品或服务的质量以及顾客满意度