跟单员是指在企业的运作过程中，负责跟踪产品或服务流程的专职人员。他们以客户订单为依据，确保订单能够顺利进行并及时到达目的地。跟单员的主要职责包括：
1. 接收并确认客户订单的细节，如交货期、品质要求等；
2. 跟踪货物运输过程，确保货物按时交付；
3. 处理运输过程中出现的异常情况；
4. 监督生产进度，确保按照合同要求完成生产任务；
5. 维护与客户和供应商之间的沟通，保证信息的准确传递；
6. 控制产品质量，确保符合公司标准。
跟单员的角色对于企业的运作至关重要，他们不仅需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，而且对于提高运输效率、满足客户需求和保障货物安全也起着关键作用。