当实体店拒绝退货时，您可以采取以下步骤来解决问题：
与经营者协商和解
首先，您可以尝试与店铺的经营者进行协商，解释您的情况和要求，看是否能够达成一个双方都能接受的解决方案。
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
如果协商无果，您可以联系当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织，请求他们介入调解。这些组织可以帮助您和经营者进行沟通，寻找一个公平的解决方案。
向有关行政部门投诉
如果调解未能解决问题，您可以向当地的工商行政管理部门或其他相关行政部门投诉。在投诉时，请保留好购物小票、收据和发票等相关证据，以便行政部门能够更好地了解情况和处理投诉。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
如果您和经营者之间有仲裁协议，您可以依据协议内容向仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种替代诉讼的方式，可以更快速、更灵活地解决争议。
向人民法院提起诉讼
如果上述方法都无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供相关证据来证明您的权益受到了侵害，法院将根据法律规定作出判决。
在处理此类问题时，请确保您的行为合法合规，并保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供支持。同时，您也可以考虑咨询专业律师，获取更具体的法律建议和帮助。