外呼，也称为电话外呼，是指一个组织或公司主动拨打电话给客户，进行沟通、营销、服务等活动的一种方式。它是现代客户服务中心系统的重要组成部分，通常用于电话营销、客户关系管理、市场分析、信息收集等。外呼系统通过电脑自动拨打客户电话，并可能通过预设的语音信息或人工服务与客户进行交流。
外呼系统具备多种功能，如呼叫分配、呼叫记录、自动拨号、语音导航、录音和工作流程管理等，旨在提高客户服务的响应速度和质量，同时帮助企业降低成本和提高工作效率。
外呼的应用场景包括但不限于：
电话销售：企业使用外呼系统进行产品或服务的推广和销售。
客户服务：提供客户咨询、解决问题或进行技术支持。
市场调研：通过电话收集市场数据或进行客户意向调查。
客户关系维护：定期联系客户以维持关系或更新服务信息。
外呼系统是现代企业与客户互动的重要工具之一