打回访电话时，可以遵循以下步骤和技巧：
准备工作
了解对方：在打电话前，要充分了解客户的基本情况、服务项目的特点以及自己的服务特色，以便在通话中能够更好地介绍和解答问题。
明确目的：确定通话的主要目的，比如是进行服务满意度调查、产品质量调查还是改进优化问询，并据此准备相应的问题提纲。
选择合适的时间：避免在客户繁忙或休息的时间进行回访，确保客户有足够的时间和心情进行通话。
电话沟通技巧
语气和态度：保持轻松积极的语气，态度热情大方，既不卑不亢，语气要正式但带有柔和性，以营造亲切感。
礼貌用语：电话接通后，先礼貌地问候并说明自己的身份，例如：“您好!我是xx，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
自我介绍：简洁明了地介绍自己及所在机构，让客户了解通话的目的。
提问方式：按照准备好的提纲，有针对性地提问，确保问题清晰、简洁，避免冗长和模糊的表述。
记录和转达：在通话过程中，做好记录，并准确地将目的和问题转达给客户，确保信息传递的准确性。
结束语：通话结束时，感谢客户的配合，并可以加上一条祝福语，让对方感受到温暖和尊重。
后续跟进
跟进反馈：根据客户的反馈，进行必要的后续跟进，解决客户的问题或提供进一步的帮助。
建立关系：通过回访电话，加强与客户的互动，逐步建立信任和友好的关系，为后续的销售或服务打下基础。
通过以上步骤和技巧，可以有效地进行回访电话，提高客户满意度和忠诚度。