顾服人员，也称为客户服务人员，是服务行业中的重要角色，他们主要负责在客户与服务业之间进行沟通、协调、管理和监督。以下是顾服人员工作的几个关键点：
顾客服务：
顾服人员的主要工作是为顾客提供服务，解决顾客遇到的问题，并尽可能满足顾客的需求。
沟通协调：
他们需要协调顾客与商场之间的矛盾，确保双方沟通顺畅，问题能够得到及时解决。
形象要求：
通常，顾服人员需要具备良好的外在形象，以符合服务行业对专业性的要求。
语言表达能力：
良好的语言表达能力是必不可少的，以便能够有效地与顾客沟通。
亲和力与说服力：
具有亲和力和说服能力的人员更适合从事顾服工作，因为他们能够更好地与顾客建立联系并影响他们的决策。
专业知识与技能：
除了基本的沟通和服务技能，顾服人员还需要具备相关的专业知识和技能，如组织能力、领导力等，以提供更专业、高效的服务。
提升客户满意度：
通过他们的努力，客户能够享受到更加周到和专业的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
顾服人员的工作对于任何服务行业都至关重要，他们直接影响着客户的体验和对企业的整体印象。因此，成为一名优秀的顾服人员需要不断学习和提升个人的服务技能