计调，即 计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团和散客安排接待计划、统计相关信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和业务调度工作的职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计，具有专业性、自主性和灵活性。
具体来说，计调的工作内容包括：
行程安排：
根据客户需求制定详细的旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等各个环节的安排。
资源调度：
负责预订和管理旅游所需的交通工具、酒店、餐厅等资源。
费用核算：
进行旅游费用的核算和控制，确保旅行社的盈利和服务质量。
整体运营策划：
参与旅行社的整体运营策划，包括新线路的开拓、市场推广等。
客户关系管理：
与客户保持良好沟通，解答疑问，提供旅游咨询服务，确保客户满意度。
为了提高工作效率和避免差错，计调人员还需注意以下几点：
人性化沟通：
在讲话和接电话时应客气、礼貌，使用专业且亲切的语言。
条理化工作：
细致阅读接待计划，及时通知相关部门进行更改，确保行程的顺利进行。
周到化服务：
关注团队成员的个性化需求，提供周到的旅游服务，确保旅游者的满意度。
总之，计调是旅行社中至关重要的职位，他们通过专业的计划与调度能力，确保旅游活动的顺利进行，满足客户的需求，并实现旅行社的经营目标。