关系营销是一种营销策略，其核心思想是与顾客及其他商业伙伴建立、维护和强化长期、互利的关系，以实现企业的营销目标和参与各方的共同利益。它超越了传统的交易营销，注重于通过沟通、合作和提供个性化服务来培养客户忠诚度，并促进销售增长。
关系营销的主要特点包括：
客户导向：
将客户视为企业成功的关键，并致力于理解和满足他们的需求。
长期关系：
寻求与顾客建立持久的关系，而非仅仅完成一次交易。
互动与合作：
强调企业与顾客、供应商、分销商等各方之间的互动和合作。
个性化服务：
提供定制化的产品和服务，以满足不同客户的独特需求。
信任与承诺：
通过履行承诺和建立信任来保持和发展与顾客的关系。
双赢策略：
寻求企业与顾客之间的互惠互利，实现共同发展。
关系营销的实施可以帮助企业提高客户满意度、增强品牌忠诚度，并最终推动企业的长期成功