营业员的工作涉及多个方面，以下是一些关键步骤和技巧：
等待顾客
保持良好的站立姿势，双脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度。
保持愉悦的心情和面带微笑，等待顾客靠近时上前主动问好询问。
接待顾客
双目直视顾客，用自信开朗的声音问好。
当顾客有需要帮助的表示时，上前询问并微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助。
遇到面熟的顾客，在等待时暗示自己记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。
展示商品
当顾客指明要看某件商品时，迅速准确找出并双手递交顾客。
顾客不能明确指出所要商品时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情、手势和自己的经验找到其感兴趣的商品或给予指引。
顾客希望听取建议时，选择合适的商品双手递上，并解释选择的理由。
介绍商品
运用自己的知识和经验，向顾客推荐商品。
在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。
对顾客的选择与自己有不同意见时，要尊重顾客的意见，避免争吵。
标价开票
清晰地念出商品的价格，检查标价，并让顾客明了。
清晰、准确、完整地填写售货单，避免出现错误。
收款（收银员）
接受付款时，检查信用卡是否适用、有效及金额是否足够，并按银行规定办理结算。
收款操作要高效流畅，确保收款正确。
拒绝接受顾客的零钱付款时，要礼貌地解释原因。
包装商品
包装前确认品种数量，避免与其他顾客所买的商品混淆。
包装时认真检查，确保无损坏或短缺。
如果顾客需要进行礼品包装，应给予相应的指引。
检查凭证
校对单据与电脑小票，确保一致。
收回售货单的柜组联，将售货单顾客联及电脑小票给顾客，并叮嘱顾客妥善保管。
交付商品
双手向顾客递交商品，礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。
避免一只手随意地将商品给顾客，或脸无表情及没有感谢词。
送客
友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。
忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”是不合适的。
营业结束
下班前，应对商品销售情况及需补货商品情况告知店经理，确保补货无重复。
负责商品入库出库核对工作，确保进出库商品有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等。
负责库存商品的保管，做到账物相符、账卡相符，保证商品的安全。
通过以上步骤和技巧，营业员可以更好地为顾客提供优质的服务，提高销售业绩，并确保店铺的正常运营。