当客户拖欠货款时，可以采取以下步骤来解决问题：
保留所有相关证据
保留合同、订单、送货单、发票、聊天记录、邮件等所有与交易相关的证据。这些证据在追讨货款时将起到关键作用。
友好协商
主动联系客户，了解拖欠的原因，尝试协商还款计划，如分期还款等。确保协商内容有书面记录。
发送催款函
如果协商无果，可以发送正式的催款函，明确欠款金额和还款期限。催款函可以起到警示作用，促使对方尽快还款。
发送律师函
如果催款函未能取得效果，可以考虑发送律师函，这相当于下战书，表明如果客户再不付款，将采取法律行动。在发送律师函之前，确保所有诉讼证据齐全。
提起诉讼
如果上述步骤均未能解决问题，可以直接向法院提起诉讼。在诉讼过程中，可以申请财产保全，冻结对方的银行账户或资产，防止其转移财产。
定期探访和跟进
定期探访客户，了解其经营状况，催促其尽快付款。建立客户跟进制度，及时与客户沟通，降低拖欠风险。
注意诉讼时效
确认是否有证据可以证明债权方与客户公司之间约定过付款期限。诉讼时效为三年，从债务到期而对方拒绝归还时起算。注意诉讼时效的中断和重新计算。
情绪管理
在催款过程中，保持冷静，避免被客户的拖延行为激怒。在决定采取法律行动前，表现出最大的诚意和耐心。
信用保险
考虑使用信用保险来减少坏账风险。信用保险可以在客户无法按时付款时提供赔偿，最高可达90%。
通过以上步骤，可以有效地追讨被拖欠的货款，并最大限度地减少企业的损失。