QA（Quality Assurance）即质量保证活动，其核心目的是提供足够的信任，表明一个实体（如企业、产品或服务）能够满足既定的质量要求。QA在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的一系列活动，旨在预防问题的发生，并对已发生的问题进行探究，以降低不良品产生的风险。
QA的主要职责包括：
质量体系的认证、运行及持续改进：
确保企业遵循相应的质量标准，如ISO 9000，并进行体系的认证和持续改进。
内外部审核对应：
组织内部审核，确保企业符合质量管理体系的要求，并对应外部审核。
流程制定、梳理及优化：
负责公司或部门的流程制定，梳理流程中的问题，并进行优化。
质量文件管理：
审批、受控和发布公司的质量文件及其他技术文件，确保信息的正确传递和存储。
问题分析与改进：
统计和分析品质数据，推动相关部门改善，以达到品质目标。
客户服务与支持：
处理客户抱怨，分析问题原因，制定对策，并进行顾客满意度调查。
供应商管理与稽核：
评估供应商的质量管理体系，确保其符合企业的质量要求。
下属业绩考核：
对下属的工作绩效进行评估和指导。
QA的工作不仅限于检验产品的质量，还包括审计过程的质量，确保生产过程被正确执行，并向管理层汇报质量控制活动的结果。