客服的职责主要包括以下几个方面：
掌握公司政策和业务：
客服需要了解并掌握公司的新政策和新业务，以便在电话服务过程中能够积极主动地推荐新产品，激发客户使用公司产品的意愿。
客户资料管理：
客服负责收集和整理客户资料，包括客户信息档案，并将这些资料递交客服主管进行汇总和分析分类，以便分派专人管理各类资料。
多渠道沟通：
客服需要使用电话、短信、邮件等多种渠道与客户进行沟通，以达到服务或销售的目的。
处理客户咨询和投诉：
客服需要认真接听客户的电话和回复邮件，提供技术支持，处理客户的投诉和建议，确保客户的问题得到及时解决，从而提升客户满意度。
客户关系管理：
客服负责维护与客户的关系，保持与客户的良好沟通，并定期进行回访，了解客户的需求和反馈，利用各种工具和方法如社交媒体、电话呼叫中心、在线聊天等与客户互动。
培训和发展：
客服人员还需要参与培训，提高自身的综合素质，并协助新员工熟悉产品和服务，确保他们了解企业的价值观和企业文化。
记录和报告：
客服需要准确记录客户的问题和投诉内容，及时生成电子工单并转送到后台组，同时需要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
维护和优化服务：
客服需要不断学习和提升专业知识，以便更好地解答客户疑问，提供专业化服务，并持续优化客户服务流程，提高服务质量和客户满意度。
协调和沟通：
客服需要与各部门保持良好的联系与沟通，确保客户的问题能够得到及时解决，并在紧急情况下迅速赶到现场控制问题，缩小故障范围。
参与管理和决策：
客服主管和经理还需要参与客户服务的管理和决策，包括制定客户满意度提升方案、监督执行、处理重大投诉、进行客户关系维护等。
综上所述，客服的职责是多方面的，涉及客户服务的各个环节，旨在通过提供高质量的服务来提升客户满意度和忠诚度。