导购员的主要职责包括:
接待顾客:
热情、礼貌地接待顾客,了解顾客的需求。
产品介绍:
向顾客详细介绍产品的性能、特点、操作演示和维护。
解答疑问:
回答顾客提出的问题,消除顾客的疑虑,帮助顾客做出购买决定。
销售服务:
提供优质的服务,包括售后服务,确保顾客满意。
商品陈列:
负责商品的陈列摆放,保持商品与促销用品的整齐、清洁有序。
环境维护:
保持门店或卖场的整洁,执行商品陈列标准,维护公共秩序。
销售记录:
做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作。
商品管理:
负责商品的来货验收、上架、补货、退货、防损等日常营业工作。
顾客关系:
建立并维护与顾客的良好关系,通过电话等方式进行跟踪服务。
销售统计:
按规定完成各项销售统计工作。
品质控制:
对卖场商品的品质进行检查,确保商品在保质期内。
协助处理:
协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。
培训学习:
不断学习和掌握销售礼仪与技术,提高个人素质和服务质量。
导购员的工作不仅仅是推销产品,更重要的是通过优质的服务和产品知识,帮助顾客做出满意的选择,并在购买后提供持续的关怀和支持,以形成良好的口碑效应