跟单员是企业运作中非常重要的角色，主要职责包括：
接收订单：
负责接收客户订单，并确认订单的各项要求，如交货期、品质标准等。
跟踪生产：
监督生产进度，确保产品按照订单要求生产，并及时反馈生产情况给相关部门和客户。
处理异常：
在订单执行过程中，处理可能出现的问题或延误，确保订单能够按时完成。
沟通协调：
与客户保持沟通，解决客户疑问，处理客户投诉，维护良好的客户关系。
安排发货：
负责安排货物的运输和发货，包括制作报关资料，跟踪货物运输状态等。
售后服务：
协助业务部门提供售后服务，处理客户反馈的问题。
跟单员的工作不仅限于跟踪订单，还需要具备一定的业务开拓能力，主动进行客户推销和跟进，以达成订单为目标。此外，跟单员可能还需要承担一些行政或管理任务，如回复函电、管理客户档案、处理对账单等。
跟单员的工作性质要求具备良好的组织、协调和沟通能力，以及对企业生产管理和流程的了解。随着企业国际化和市场竞争的加剧，跟单员的角色和重要性日益凸显