微商在与客户沟通时,可以遵循以下话术技巧:
开头语
用生动的语言打招呼,例如:“美女,你好啊”、“你好啊,请问有什么可以帮到你的”、“大哥你好,是来看看XXX的吗”等,语气亲切,可以适当添加表情。
问候与自我介绍
问候客户,例如:“您好”、“请问有什么可以帮助您的吗?”等。
介绍自己和产品,例如:“我是XXX品牌的客服小姐姐/小哥哥,我们这里有很多优质产品,您可以看看哦。”
询问客户需求
主动询问客户对产品的疑问或需要了解的地方,例如:“您对这款产品有什么疑问或者需要了解的地方吗?”
提供优惠活动或赠品
告知客户当前的促销活动,例如:“我们现在正在进行促销活动,购买任意商品即可获得精美礼品一份。”
询问法
当客户对产品有兴趣但犹豫不决时,通过询问法了解客户的顾虑,例如:“亲,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说要考虑一下?”
假设法
假设客户购买产品后可以获得的好处,例如:“亲,我知道你比较喜欢我们的产品。假如您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才有一次(或才有一次促销活动),现在有许多粉丝都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……”
直接法
直接向客户提出疑问,尤其是对价格敏感的客户,可以使用激将法,例如:“亲,会不会是钱的问题呢?”或“您是在推托?想要躲开我?”
二选一法
让客户在两个选项中选择,例如:“您是想要A还是B?”这样可以避免客户直接说“不要”。
真诚第一
保持真诚的心态,不玩虚的、不做作,内心的想法最终会投射到语言和表情上。
一视同仁
对待不同客户保持对等的心态,无论是谁都要以尊重的心交流。
点到即止
说话要留有余地,不要过于啰嗦,高手做事做七分,留三分余地。
幽默调侃
适当使用幽默,拉近与客户的关系,例如:“您是不是在考虑要不要给我个机会,让我继续为您服务呢?”
累积素材和经验
不断累积对话的方式和技巧,以便更好地应对不同的客户。
通过以上话术技巧,微商可以更有效地与客户沟通,提高成交率。