IT助理是 负责协助和支持信息技术部门的专业人员。他们的主要工作职责包括：
用户支持和故障排除：
协助用户解决计算机硬件、软件和网络方面的问题，提供远程或现场支持，确保及时解决用户的技术困扰。
硬件和软件维护：
安装、配置和维护计算机硬件和软件，更新操作系统和应用程序，确保其安全和正常运行。
网络管理和安全：
管理局域网（LAN）和无线网络，确保网络连接稳定和安全，实施网络安全措施，如防火墙和病毒防护软件等。
数据备份和恢复：
定期备份重要数据，并测试数据恢复过程，在数据丢失或损坏时，进行数据恢复操作。
技术文档和培训：
撰写和更新技术文档，包括操作手册和故障排除指南等，协助培训新员工，提供技术支持和指导。
日常IT客服服务：
接听IT客服服务热线，记录及事件派单，通过电话、网络、邮件等方式为海外用户提供远程IT技术支持服务。
IT设备资产管理：
负责公司IT设备资产的出入库管理、盘点、报废等相关工作，制定资产管理、采购管理流程和制度。
应用系统运维和文件管理：
负责公司IT部门应用系统运维和文件管理工作，如办公OA、部门辅助性工作，协助领导完成项目管理体系，撰写项目报告和相关材料。
服务满意度回访：
定期进行服务满意度回访，实时监控服务质量与用户体验，统计、分类、分析报修记录，协助进行运维报告的数据采集。
其他行政工作：
协助本部门领导拟定工作计划、总结和各类报告，管理技术或质量文件，加强技术工艺文件的统一管理，建立文件更新履历，负责技术质量部内部资产管理和办公用品领用登记等工作。
总的来说，IT助理在信息技术部门中扮演着重要角色，他们不仅需要具备扎实的计算机技能，还需要有良好的沟通能力和团队合作精神，以确保公司的IT系统稳定运行，并满足员工和客户的技术需求。