石材门市怎么管理

思维教育馆 · 2025-01-02 22:46:28

石材门市的管理涉及多个方面,包括日常营业作业规范、客户管理、销售策略、培训管理以及店面管理等。以下是一些关键的管理措施:

门店日常营业作业规范

门店营业时间为10:00—18:30,如遇特殊情况下班时间将延长。员工应准时上下班,并严格执行站车中心请假制度。

营业前要做好准备工作,检查商品陈列是否齐全、整洁、美观,价签是否准确无误,保持门店地面、陈列柜及仓库整洁。

接待顾客时要一视同仁,使用文明用语,做到主动热情、耐心周到。宣传商品时要实事求是,介绍系列性、连带性商品,不欺骗顾客。

业务员(售货员)要严格执行门店的管理制度,商品入库要认真验收,出库认真清点核对,确保帐货相符。

收款时要唱收唱付,交代清楚,将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收。

营业期间要做好四防安全工作,即防火、防盗、防爆和防暴。

客户管理

建立老客户档案,包括顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等。

对老客户进行分级管理,根据客户级别提供不同的服务。

设置老客户政策,包括积分制等长期政策和赠送礼品等短期政策,以保持老客户的黏性。

销售策略与计划

制定销售人员的个人销售指标,将销售计划转化为销售业绩。

建立销售组织并对销售人员进行培训,培训内容应包括公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧等。

店面管理

培训管理:根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,培训内容应全面,包括公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。

营运检查制度:为有效管理连锁店面日常经营状况,避免意外事故的发生,同时提高店面人员的时间管理能力。

服务规范

接待客户要有迎声和送语,使用规范服务用语。

业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

店内工作资料分类存放,排放整齐,严禁在店内发生争吵或辱骂顾客。

通过以上管理措施,石材门市可以有效地提高管理水平,增强服务意识,增加经济效益,并培养团队文化,形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣誉与共”的企业风格。

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