话务员是什么工作

话务员通常是指在公司的呼叫中心工作，主要职责包括接听客户来电，解决相关业务问题，如长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机操作等。他们可能还需要处理机上业务查询、记录投诉和问题、整理客户资料以及执行其他呼叫服务任务。话务员的工作可能涉及电话销售、售后服务或售前客服，并且需要具备一定的沟通技巧和问题解决能力。

话务员这一职业设有不同的等级，从初级到技师，不同等级对应不同的职业资格。此外，话务员的工作可能随着技术和业务需求的变化而发展变化