目前，最常用且权威的铁路投诉电话有两个：
12315热线电话：
这是国家工商行政管理局设立的消费者投诉举报热线，用于解决消费者投诉举报难的问题。拨打12315热线电话或者直接在12315官方平台投诉举报，都是有效的方式。
12327铁路监督电话：
这是国家铁路局设立的铁路服务监督专用电话号码，用于受理投诉人关于铁路运输服务质量的投诉、建议意见及违法违规举报等公务用途。
建议优先使用12306平台进行投诉，因为它是专门针对铁路服务的平台，如果在该平台投诉无果，再考虑拨打12315或12327进行进一步投诉。