电子商务客服的主要工作包括以下几个方面：
沟通与咨询
通过各种聊天软件（如淘宝旺旺、微信、QQ等）和客户沟通，解答客户提出的各种问题，包括商品信息、配送方式、售后服务等，以促成交易。
了解客户需求，及时为客服解决并提供热情的售前/售后服务。
订单处理
负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
处理售中和售后问题，解决客户需求，确保订单能够顺利完成。
售后服务
组织公司产品的售后服务工作，包括处理退货退款需求，跟进退换货的进程，保证客户问题的顺利解决。
负责售后服务信息管理系统，建立客户档案质量跟踪记录，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况。
客户关系管理
对客户进行分类管理，包括新客户、老客户、VIP客户等，根据不同客户的需求和特点提供个性化的服务。
通过定期回访、关怀问候等方式，与客户保持良好的沟通，增强客户粘性，提高客户满意度和忠诚度。
数据与信息管理
整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量。
管理店铺评价，维护网店形象。
其他相关工作
配合电子商务部门流程梳理以及系统建立。
采用多种推广方式进行网站推广或者产品网络推广。
负责电商平台任意店铺订单售前/售后工作，熟悉公司产品，解答客户疑问并落实问题，掌握客户需求，促成订单交易成功，保证客户满意度，维护店铺信誉，提高转化率。
综上所述，电子商务客服的工作内容涵盖了客户沟通、订单处理、售后服务、客户关系管理、数据与信息管理等多个方面，旨在为客户提供专业、及时、有效的服务支持，以满足客户需求，提升客户满意度和复购率。